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Io e la mia famiglia siamo clienti da anni;...
Io e la mia famiglia siamo clienti da anni; nonostante il peggioramento della qualità della pizza, che anni fa era tra le più buone, nonostante i costi di consegna che mutavano di ordine in ordine, di settimana in settimana abbiamo per fedeltà continuato a ordinare la pizza d'asporto da ecopizza. Stasera sono riusciti a perdere molti clienti a causa di una slealtà che, soprattutto verso dei clienti abituali, è davvero imbarazzante.
Chiamo, ordino le solite pizze e mi vengono indicati 3 euro da pagare in contanti in aggiunta a tot. ticket, io mi fido e pago il fattorino come concordato; mi viene consegnato lo scontrino e guardandolo noto che in realtà mi è stato fatto pagare di più, in quanto sullo scontrino erano indicati si i 3 euro in contanti ma anche un resto, il quale mi era dovuto, che neanche mi è stato nominato telefonicamente (e quindi nemmeno dal fattorino), praticamente autoattibuendosi la mancia; faccio due conti ed effetivamente ho pagato più del prezzo totale dello scontrino: si tratta solo di 56 cent ma avrò io il diritto (dopo aver pagato 3 euro di consegna per 15 min esagerando di distanza dalla pizzeria) di decidere se lasciare quei centesimi di "mancia" o meno?! Il problema non è il prezzo ma l'avermi tolto la possibilità di scegliere, la slealtà dimostrata verso il cliente, la mancanza di precisione e di attenzione.
Al tutto si aggiunge la maleducazione: chiamo per far presente che mi sono accorta dell'inghippo, che non importa ma che non voglio che la situazione si ripeta di nuovo in futuro e la signorina neanche si scusa o finge fosse stata una disattenzione, ma capisce casualmente subito chi sono e vuole farmi credere che non fosse come testimoniato da uno scontrino fiscale che avevo sotto gli occhi. Consiglio un po' più di educazione e di rispetto verso il cliente che in più occasioni ha dimostrato fiducia verso la vostra pizzeria nonostante tutto. Di certo, mi dispiace, ma non ordinerò mai più la pizza da voi.
Alessandra Loffreda 25-09-2017